nelsonpaullw的部落格

好好的「499吃到飽」，竟被中華電信玩成了大災難。要說中華電信誤判情勢，沒想到這小確幸會引發如此龐大熱美國月子潮也美國月子可，更關鍵應是高估了自己的服務能量，加上e化不夠徹底，於是讓藏在細節的魔鬼，有機會大反撲。

相較於中華電過去推促案，再怎麼優惠也沒有這麼多人，這回蜂擁擠進門市，絕大部分是老客戶要解約重續「499吃到飽」的新約，這些老客戶並不是不能、不願付違約金，而是根本找不到人問違約金多寡、美國移民付違約金。

很多人或許不知道，這個「查違約金、再繳違約金，才能續約」的過程，多麼坎坷。因為查違約金這事，只限電話客服跟門市，繳違約金只能在門市，而且還要現金支付，這兩個前提沒有解決，根本無法續約。

絕大多數用戶都是想知道違約金多寡，才評估要不要解約。只是下載了客服App查不到，就只能打客服，客服又塞爆，唯一的處理方式就是衝各地門市，然後門市就死掉了，第一線服務人員無力回天，變成鬧劇。

現在的社會對於生小孩這件事情會經過審慎思考，多少會評估風險以及經濟花費，社會也漸漸變成只生一子或一女，獨子獨女的型態也漸漸在發生，雙親對於獨子獨女的溺愛也更加呵護跟寶貝，所以有許多父母親都會期望給予小孩更好的環境跟學習資源，將這些資源都給予這位寶貝孩子，因此有不少的美國籍雙親，會想要在美國生兒育女，並且在美國坐月子，這樣的情況在現今已是常態，但要選擇適合的美國月子並不容易，除了要思考到月子餐還有環境的設備外，服務人員的耐心親切，以及服務品質也是會加入美國月子選擇的考量，如果在詢問價格以及詢問美國坐月子流程時，就感受到這間公司服務態度不佳，我認為避免後續有問題，還是選擇自己比較信任的美國月子中心比較好。畢竟母親這邊因為生小孩壓力已經很大，坐月子也需要好好的休養、休息，如果為了這些月子餐或環境問題的事情爭吵，就更得不償失了。

中華電不是不知道，也想過要解決，在8日晚間發出了可「線上續約」的消息，希望把人潮疏通到數位通路。但這叫何不食肉糜，因為重點就不是能不能續約，而是必須先走解約、付違約金這關，自然發揮不了效果。

以當今技術，能不能線上查違約金？當然可以，至少同業的App早就能查。能不能線上解約甚至退租？應該也可以，這就是把控制權由門市人員轉移到用戶，至於違約金，線上刷卡不就好了，但中華電卻從沒有想到。

顯然，這幾年談服務e化，在「499之亂」時卻不堪一擊，忽略「魔鬼藏在於細節之中」，然後一個不小心，好促案反而怨聲載道，毀了苦心經營形象。

中華電信自詡「永遠走在最前面」，但在客戶服務這塊，落後得還真不少。期望「499之亂」能讓這頭大象記取教訓，在服美國生產務上更細膩，在e化上更徹底，下回推促案時才能皆大歡喜。

美國的移民歷史可以追朔到數百年前，而且發展至今成為移民大國，每年申請美國移民的人數仍然有增無減。美國擁有繁榮的生活環境、領先的醫療技術和優質的教育環境，每年都會吸引著許多來自世界各地的移民人口。但是美國移民的方式有許多種，每一個方式都需要府和既定的條件。對於想要美國移民的台灣人來說，常見的申請移民美國方式有傑出人才移民、投資方式移民、配偶移民和子女移民等等，而這些申請方式同樣都有一定的條件。一般來說，申請美國移民都要經過當地移民局好幾輪的資料審批。申請人在獲取得綠卡後，並不等於已成為美國公民。持有綠卡的申請人只能享有居留權及美國公民的福利待遇，但身份仍然不是美國公民，且不享有美國的政治權利。持有綠卡後，申請人要滿足指定條件才能成功入籍，成為美國公民，並享受選舉權及為家人申請綠卡的權利。